臺灣博碩士論文加值系統

國內傳統婚禮從七○至八○年代經濟尚未起飛，至今經濟穩定，結婚喜宴的層級也相形提升。復加上國人的生活水準、教育程度普遍提升下，許多的表演節目或表演者開始被要求要提升演出素質，相對地許多傳統的舞台車表演也漸形沒落。
　　本研究主要在研究國內婚禮樂團之品牌信任、顧客忠誠度、服務品質及顧客終身價值等問題，並藉由便利取樣作為研究調查之測量方法。問卷包含四大構面，分別為品牌信任、顧客忠誠度、服務品質與顧客終身價值，第一部份則是探討各研究變項之關連性，第二部分是探討五都整合後的台南市婚禮樂團使用者之人口統計變數與各研究變項之間的關係，本研究採取立意性便利抽樣法進行問卷調查，並發放400份問卷，為了量化資料之統計分析處理能完整地呈現數據結果，故本研究採用敘述性統計、信度分析、T檢定與單因子變異數分析等統計方法來進行衡量評估。經舉辦婚禮宴客由婚禮樂團表演時以隨機發放有效問卷400份。
本研究結果，婚禮樂團之品牌信任、顧客忠誠度、服務品質與顧客終身價值之構面具有顯著關聯性，並得知性別、婚姻、職業、學歷、每月可支配收入及婚禮樂團之品牌信任、顧客忠誠度、服務品質與顧客終身價值之構面皆具有正向顯著影響。
本研究建議未來研究者可從參酌上述論點進行提升行銷婚禮樂團之研究，亦可針對31歲~35歲者規劃以每場婚禮樂團價格在10001元~15000元做為定價策略以及平日之促銷活動。亦可對於經費不足之想結婚新人做價格上優惠，或是表演人員之編制之增加，讓節目豐富度更為增加。

Traditional Taiwanese Weddings from 1970s to 1980s, the economy yet takes off then. Nowadays, however, the economy has been stable, the level of wedding banquets also have elevated day by day. Besides, the promotion of the quality of life and education levels, many shows or performers have been required to improve the qualities; but oppositely, a lot of traditional Taiwanese stage truck shows would have been declining.
The research mainly studies the brand and customer loyalty, service quality, customer lifetime value and so on. We do the research through the convenience sampling as the measure of the survey. The questionnaires contain four aspects, the brand and customer loyalty, service quality, and customer lifetime value. The first part is to discuss the correlation between each variable in the survey. The first part is to talk about the population variables, after the combination of Five Special Municipalities, for the users of the wedding bands and the relation between each variable in Tainan city. For the research we use the purposive sampling to deliver the survey, and to give 400 questionnaires to people. To quantize data for statistic analysis and to present completely the result data; therefore, the research adopts descriptive statistics、reliability analysis、T-test and one-way analysis of variance and other statistical methods to be measured by estimating in research. When the band performs from the wedding banquets giving out randomly 400 valid questionnaires to audience.
We have learned from the research, wedding bands have thier brand and customer loyalty, service quality, customer lifetime value that have been expected that a valuable relationship, and we also believe that the aspects of sex, marriage, occupations, education, monthly income and the wedding bands of customer and brand loyalty, service quality, customer lifetime value have positive and significant influence.
We suggest the researcher deliberating with the opinions above, and also improve the promotions of wedding bands in the future. For those at the age of 31 to 35 could make a price, each show, at 10001 to 15000 NT dollars for the pricing strategy and the daily promotions. Besides we could make a discount price for those don't have enough money but want a marriage, or we may step up performers, which enrichs the show or performances.

目 錄
中文摘要 1
Abstract 2
目 錄 5
表目錄 7
圖目錄 8
第一章 緒論 8
第一節 研究背景與動機 9
第二節 研究目的 11
第三節 研究問題 11
第四節 研究範圍與限制 12
第五節 名詞釋義 12
第二章 文獻探討 15
第一節 品牌信任 15
第二節 顧客忠誠度 18
第三節 服務品質 24
第四節 顧客終身價值 27
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 34
第二節 研究流程 35
第三節 研究工具 36
第四節 研究假設 37
第五節 研究工具之信效度考驗 39
第四章 資料分析 48
第一節 樣本結構分析 48
第二節 研究假設之分析 55
第五章 結論與建議 70
第一節 結論 70
第二節 建議 74


參考文獻 75
一、中文部分 75
二、英文部分 77
附錄一 問卷初稿 71
附錄二 預試問卷 73
附錄三 正式問卷 75
附錄四 專家效度（表面效度） 78















表目錄
表2-1 品牌信任之相關文獻彙整表 17
表2-2 顧客忠誠度之相關文獻彙整表 21
表2-3 顧客忠誠度之衡量構面彙整表 22
表2-4 服務品質之衡量構面彙整表 26
表2-5 顧客終身價值之衡量構面彙整表 30
表3-1　品牌信任之項目分析 40
表3-2　顧客忠誠度之項目分析 41
表3-3　服務品質之項目分析 42
表3-4　顧客終身價值之項目分析 43
表3-5 因素分析 45
表3-6　信度分析彙整表 47
表4-1 受訪者性別之次數分配表 48
表4-2 受訪者婚姻狀況之次數分配表 49
表4-3 受訪者年齡之次數分配表 50
表4-4 受訪者職業之次數分配表 51
表4-5 受訪者學歷之次數分配表 52
表4-6 受訪者每月可支配所得之次數分配表 53
表4-7 受訪者平均每次購買相關產品花費次數分配表 54
表4-8 各構面之Pearson相關分析 55
表4-9 性別對各研究變項之分析 57
表4-10 婚姻狀況對於各研究變項之分析 58
表4-11 年齡對各研究變項之分析 60
表4-12 職業對各研究變項之分析 62
表4-13 學歷對各研究變項之分析 64
表4-14 每月可支配所得對各研究變項之分析 66
表4-15 平均每次購買相關產品花費對各研究變項之分析 68


圖目錄
圖2-1相對態度與行為關係圖 18
圖2-2 忠誠度成因架構圖 19
圖2-3 忠誠度三角模型圖 20
圖 3-1 研究架構圖 34
圖 3-2 研究流程圖 35

一、中文部分
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二、英文部分
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